İade Koşulları

İade Süresi

 raks.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, Tüketici Kanunu’ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

Sipariş Hazırlık ve Kargolama Süresi
Siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Resmî tatil, kampanya dönemi ve yoğunluk gibi durumlarda bu süre değişiklik gösterebilir. Böyle bir durumda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

İade Şartları
 İade edilecek ürünün:

• kullanılmamış olması,
• orijinal kutu ve ambalajının zarar görmemiş olması,
• tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürünün kullanım kaynaklı zarar görmesi, tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi veya eksik içerikle gönderilmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı / Eksik / Ayıplı Ürünler
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya kusurlu ulaştıysa, teslimattan itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargo teslimi sırasında ürün paketini kontrol etmeniz ve taşıma kaynaklı bir hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması, sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur. 

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
 Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, teslim tarihinden en geç 14 gün içerisinde Hesabım- Siparişlerim sayfasından ‘‘İade Talebi’’ butonuna tıklayarak başlatabilir, kayıtlı telefon numaranıza gönderilecek olan iade kodu ile beraber en yakın Aras Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Dilerseniz de 444 72 57 numaralı çağrı merkezimizi arayarak verdiğiniz sipariş için iade talebi oluşturabilirsiniz. Çağrı merkezi personelimiz ürünleri ücretsiz gönderebilmeniz için size iade onay kodu verecektir. Bu kod ile ürünleri ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade Gönderimi
 İade edilecek ürünün, faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte, orijinal ambalajı ve tüm içeriği eksiksiz olacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade gönderimlerinde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığı takdirde süreç daha hızlı ve kontrollü şekilde yürütülür. 

İade İnceleme ve Ücret İadesi Süreci
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, yasal süreler çerçevesinde, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Ticaret Bakanlığı’na göre satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmek zorundadır. 

Sipariş İptali
 Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci uygulanır. 

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
 İlgili mevzuat kapsamında, tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan, koruyucu unsurları açılmış bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.